Retourneren

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met jouw bestelling van Spiri-Yoma! Toch kan het gebeuren dat een edelsteen, sieraad of ander artikel niet helemaal is wat je had verwacht. Geen probleem, we helpen je graag verder.

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar Spiri-Yoma@outlook.com met je bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. We helpen je graag verder met de retourinstructies. Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of de herroepingsmogelijkheid op onze website.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket.

We raden aan om je retourzending goed te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.

Hoe zit het met terugbetalen?

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten hoeven in dat geval niet te worden terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Zorgvuldig omgaan met je bestelling

Onze edelstenen en handgemaakte creaties zijn bijzonder en soms kwetsbaar. We vragen je daarom om zorgvuldig met de producten om te gaan. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht. Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk met de bijbehorende accessoires en in de oorspronkelijke verpakking.

Uitzonderingen

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer dit van toepassing is, vermelden we dit duidelijk voordat je bestelt.

Is er iets mis met je bestelling?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via Spiri-Yoma@outlook.com. We kijken graag samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven uiteraard gelden.

Een retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Stuur ons een e-mail via spiri-yoma@outlook.com met je bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

Je mag ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of de online herroepingsmogelijkheid op onze webshop. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. De directe retourverzendkosten zijn voor eigen rekening wanneer je gebruikmaakt van je bedenktijd.

Je hoeft geen klantenaccount aan te maken om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.